金牌面试官：招聘与面试技巧

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一讲：对招聘面试的正确认知一、招聘在人力资源管理中的地位1．人力资源工作的本质解析：人力资源管理体系与框架2．招聘是人力资源管理入口环节3．各种人才甄选方法的有效性分析讨论：选人重要还是培养人重要？二、招聘失败的成本1．直接成本2．隐性成本三、招聘甄选工作流程1．准备2．招募3．甄选4．录用5．评估四、战略性招聘的基础与前提1．人力资源规划2．职位分析讨论：如何识别真正的岗位空缺？五、招聘产出金字塔六、招聘工作的八大理念1．最好的不一定是最合适的2．坚持用人所长3．学历不代表能力，经历不同于经验4．强调企业文化的认同感5．招聘是一场企业与应聘者之间的“互动营销”6．招聘工作只有开始，没有结束7．宁缺勿滥，“请神容易送神难”8．招聘不仅是人力资源部的事，更是管理者的责任讨论：HR部门与直线经理的招聘职责与分工 第二讲：确定招聘岗位用人标准一、如何确定招聘岗位的用人标准1．招聘选人的三个匹配1）人与岗位匹配2）人与团队匹配3）人与组织匹配案例解析：西南航空公司的人才选拔2．招聘岗位用人标准的两个维度1）业务素质标准2）个性素质标准二、岗位胜任力素质模型1．胜任力的由来2．胜任力的三个特征3．胜任力冰山模型案例：谁是更优秀的销售经理？4．胜任力对行为的驱动关系5．胜任力素质三个架面1）全员核心胜任力2）序列通用胜任力3）序列专业胜任力案例：阿里巴巴胜任力素质样本解析三、招聘岗位胜任力选拔工具——“钻石模型”1．“钻石模型”的五个构面1）岗位基本要求2）专业知识与技能3）岗位综合技能4）职业素养要求5）特别加分项2．“钻石模型”的应用实战技巧1）亮点思维2）聚焦与排序小组演练：人才画像—招聘岗位“钻石模型” 第三讲：招聘渠道选择与分析一、招聘渠道选择1．内部招聘与外部招聘2．内部招聘的主要方法与分析3．外部招聘渠道分析讨论：如何在招聘中激活“沉默的大多数”二、激活“沉默多数人才”的四大方式1．人才寻访专题：如何有效开展中高端人才的主动寻访2．内部推荐案例分享：某公司的超级伯乐计划3．招聘社交化4．人才官计划1）人才官的来源2）人才官实施思路三、如何进行校园招聘1．校园招聘的两大目的2．校园招聘的方式3．校园招聘的一般流程案例：万科校园招聘的三个阶段与十四个步骤案例分享：如何举办一场毕其功于一役的校园宣讲会四、招聘信息发布1．AIDAM原则2．招聘信息设计要点案例分享：隐藏在招聘启示中的玄机案例分享：火爆网络的招聘神曲案例分享：裸足相迎“资深文案君” 第四讲：人员甄选与结构化面试一、人才甄选常用的方式1．简历筛选2．笔试或技能测试3．面试4．心理测试5．评价中心6．背景调查二、如何进行简历筛选1．简历筛选两步法2．简历筛选考察的要点三、进行笔试测试的两大法则1．难度法则2．相对法则四、结构化面试与非结构化面试1．什么是结构化与非结构化面试2．结构化面试特点1）面试要素结构化2）面试问题结构化3）评分标准结构化4）面试考官结构化5）面试程序结构化6）时间安排结构化五、结构化面试六步法1．确定面试考核要素与权重2．编写各面试要素的详细定义说明3．根据面试要素、权重及定义说明，编制评分表格4．根据面试要素，设计面试问题5．组建面试小组，确定主考人，对所有面试考官进行培训6．现场实施结构化面试，并及时登记面试评价表六、结构化面试七大经典问题类别1．背景性问题，附经典面试提问分析2．意愿性问题，附经典面试提问分析3．专业性问题，附经典面试提问分析4．情境性问题，附经典面试提问分析5．压力性问题，附经典面试提问分析6．智能性问题，附经典面试提问分析7．行为性题目，附经典面试提问分析七、行为面试法（BEI）案例分析：某企业招聘销售经理面试中有何问题1．行为面试法原理2．为什么行为面试可保持较高的真实度3．行为面试STAR及FACT法则5．行为面试的有关技巧小组讨论与分享：如何设计行为面试问题 第五讲：招聘面试中的实战技巧研讨：面试前应进行哪些准备工作？一、有效面试的几个关键阶段1．如何进行面试开场2．应聘者主要背景回顾3．以行为事件为主的面试过程4．附加信息咨询5．面试结束与面试评估二、面试实战四大基本功：望闻问切1．问：有效提问的流程1）引导2）探寻3）追问4）确认示例：行为面试问话的结构流程情境解析：行为面试中的难题解析情景1：应聘者喜欢用概括性的语言情景2：应聘者一时想不起来具体的例子情景3：应聘者扯到了你不关心的话题实战专题：升级版的提问技巧技巧之一：打乱次序，声东击西技巧之二：引蛇出洞，步步为营技巧之三：未雨绸缪，穷追猛打技巧之四：逆向推理，心理投射2．闻：善于聆听1）主动倾听的技巧2）听取行为面试回答之关键研讨：假行为事件的典型特征示例：行为面试回答的解析3）面试提问与倾听的时间分配原则3．望：学会观察1）有效沟通7%、38%、55%2）《冰鉴》给我们的启示3）如何判断对方在撒谎解析：面试中的身体语言4．切：深入追问1）如何通过追问确保信息的有效性2）追问的目的和时机3）判断与确认的技巧三、如何进行压力面试1．压力面试的方法与要点2．压力面试基本步骤3．压力、情景、行为三种面试的比较专题：常见的面试考察要素实战解析实战解析之一：如何考察应聘者岗位专业能力实战解析之二：如何考察应聘者个性特质实战解析之三：如何考察应聘者综合能力四、如何进行面试评估1．评估中着重考虑的三个匹配2．避免评估中的误区五、辅助性甄选技术1．心理测评2．无领导小组讨论3．文件筐测试六、如何进行背景调查 第六讲：招聘录用与新员工管理一、录用决策与录用流程二、招聘评估1．复盘评估321法则2．招聘工作的阶段性总结三、招聘面试中常见的困惑与思路困惑1：如何在较短时间内对应聘者岗做出更加精准的判断？困惑2：该如何提高招聘新进人员的稳定性？困惑3：如何与优秀人才在面试中进行薪酬谈判？困惑4：如何针对新员工做好入职引导与考察，让其迅速融入团队？