高效沟通技巧

讲师资历

课程目标

课程大纲

一、认识沟通1、什么是沟通2、高效沟通的原则3、高效沟通的方式4、为什么沟而不通？—高效沟通的障碍二、有效沟通的五个环节1、表达（1）用什么方式表达（2）什么时候表达（3）表达什么内容（4）向谁表达（5）在什么地方表达2、倾听（1）倾听的好处（2）倾听的四大步骤（3）倾听的五个层次3、反馈4、发问（1）问牌游戏（2）两种类型的问题比较5、肢体语言三、有效沟通的6步骤1、事先准备2、确认需求3、阐述观点4、处理异议5、达成共识6、共同实现四、不同人际风格沟通技巧1.人际风格类型测试2.力量型人的特征和与其沟通技巧3.活泼型人的特征和与其沟通技巧4.完美型人的特征和与其沟通技巧5.和平蔼型人的特征和与其沟通技巧五、企业中常见沟通问题1、  向上沟通没有胆2、  水平沟通没有肺3、  向下沟通没有心六、与上司沟通1.如何与上司沟通2、与上司沟通的6条黄金戒律3、和上司沟通的8个黄金句型4、不要对上司说的十句傻话