团队领导与沟通

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲：第一讲：管理沟通的新理念案例导学：买糖中得到什么启发?头脑风暴：管理者到底靠什么成功?一、领导者最重要的素质是什么?二、管理就是沟通：东西方的又一次智慧共识1、西方与东方的共同的成功智慧是什么?2、杰克·韦尔奇和王石是怎么样沟通的?三、奈斯比特：未来社会竞争的焦点是什么?四、管理中的两个70%现象是什么?五、为什么说沟通品质决定人生品质?视频案例分析：孙杨与教练的沟通成功吗?七、7种人不沟通，结果会如何呢?八、更新管理理念——沟通就是软实力，沟通就是生产力小结：导师点评 第二讲：管理沟通的功能案例导学：3个囚犯的选择一、管理沟通的3大作用是什么?案例分析：爱尔兰知识共享实验案例分析：2个高音喇叭的故事案例分析：土光敏夫是如何进行沟通的?二、带来沟通新挑战的原因1、信息不对称所带来的组织沟通新挑战2、人员多样化带来的沟通新挑战3、复杂多变的外部环境所带来的沟通新挑战案例分析：小泉纯一郎是如何与国民沟通的?案例分析：海尔地瓜洗衣机是如何发明的?案例分析：新蚁穴溃堤的故事三、部门裂缝与沟通案例分析：如何向杰克·韦尔奇学习沟通?四、人际沟通的5大作用——通向心灵之桥1、建立亲善关系2、促进信任3、增强合作4、化解矛盾5、结成同盟管理故事：天堂和地狱的启示沟通能力测试：您的沟通能力自测与评估分析小结：导师点评 第三讲：管理沟通的密码一、什么是沟通1、沟通过程的4大构成要素2、沟通可能的4种结果3、沟通的周哈里之窗练习：周哈里之窗运用二、人际沟通的5大密码1、动力密码——人际需要2、体验密码——情绪、情感3、态度密码——理解与信任4、行为密码——倾听与专注5、认知密码——人际距离案例分析：孤独试验的启示三、不同层级的管理者共同需要的技能是什么?四、人际圈发展的5大阶段五、良好沟通的ABO模式小组讨论：热脸对冷屁股是怎么产生的?六、高效沟通的4大原则七、人际沟通的正式与非正式方式八、互联网时代沟通1、互联网时代沟通的方式有哪些2、互联网时代沟通的特征是什么情境体验：您是如何沟通的?什么沟通方式最有效?案例分析：习近平奥巴马安纳伯格庄园会晤?案例分析：两岸七道菜的沟通佳话案例分析：习近平高超的沟通艺术九、什么是5心沟通之道拓展游戏：画家画画小结：导师点评 第四讲：组织沟通的障碍与根源剖析情境体验：您遇到过沟通障碍吗?原因是什么?拓展游戏：有效沟通容易吗?一、生活中的4难现象案例分析：王菲与李亚鹏为什么离婚了?二、沟通的主要障碍1、沟通的传递渠道障碍2、沟通的漏斗现象3、沟通中的接受者障碍沟通故事：秀才予家书沟通故事：巴顿尝汤三、沟通不等式四、沟通的心理模式改变案例分析：学习马布里好榜样小结：导师点评 第五讲：如何走向成功的沟通一、走向成功的6大技巧1、注意建设性沟通2、聆听比说更重要3、语言是沟通之友4、身势语使沟通锦上添花5、作出积极反馈6、增加人格魅力二、注意建设性沟通——理论与实务1、建设性沟通的4大特征2、建立信任的4大要素诚实守信做事可靠维护关系承诺责任案例分析：著名的麦肯锡信任公式五、信任模型给我们带来的启示是什么?视频案例：人际沟通防止情绪失控：先处理心情再处理事情六、沟通中的3大行为艺术：听、说、问沟通测试：您的倾听能力如何?1、费斯诺定理及其案例分析2、倾听的4大原则3、倾听的5个层次4、4心倾听案例分析：一双倾听的耳朵5、倾听的7大技巧鼓励举例澄清释义共情总结七、非语言沟通课堂练习：共情练习1、身势语使沟通锦上添花：解开身势语的密码2、把握知觉的力量八、沟通的6大要点九、如何让职位之间的沟通更顺畅1、如何做好上级沟通2、如何与下级沟通3、如何与平级沟通案例分析：饭店大王的成功秘笈是什么?十、说话沟通的3要点课堂练习：正面赞美别人十一、如何避免“乱”说案例分析：林肯的沟通艺术案例分析：惠普文化及其沟通理念十二、沟通冰山模型及其启示案例分析：麦当劳公司9大OPENDOOR沟通案例分析：IBM公司5大全方位沟通十三、优秀经理人的10大沟通秘诀小结：导师点评 第六讲：组织沟通实战分析一、沟通中的技巧与忌讳1、换位思考——您将怎么办2、激活沟通——好主意部3、沟通行为密码——让我们交谈4、通过故事沟通二、管理实务——成功人士沟通的10大诀窍案例分析与研讨：我们的沟通宣言职场测试：组织沟通能力测试与诊断拓展游戏：舟行万里导师总结与学员感悟