员工心理疏导技巧

讲师资历

课程目标

课程大纲

员工心理疏导技巧夏峥【课程收益】1.参课人员将基本掌握职场心理问题的判断及初步处理技术，达到了解自我心理状况.科学地分辨身边的同事的心理问题程度.对于一般心理问题能够协助员工解决，掌握严重心理问题及更严重问题的转介及转介机构的选择.转介后的跟进技术。2.学会几个心理沟通 教练沟通及疏导技巧。【授课对象】人力资源.工会.行政等职能部门工作人员，公司高管.各部门负责人及基层管理人员.基层员工。【课程时间】2天【课程大纲】课程导入：暖场  宾戈游戏  目的在于放松课堂上心态，打开自我。第一部分  快乐积极心态的源泉--心理健康的定义        1.什么是人的心理？人的心理是由哪些因素组成的      ●心理学家对人类心理的定义      ● 人类心理包括哪些层面和要素         ●展示心理学图片  大脑结构      ●了解一个人的心理应从哪些基础的要素入手      ●心理防御机制的概念2.现代职场员工常见心理现象●职场压力             ●职业倦怠●情感.婚姻及亲子     ●工作与生活平衡  ●危机事件   3.你是快乐的吗？你是积极的吗？-----五维度测试。    目的：这个测试是结合心理学周易的理论研究出来的，旨在测试一个人当下的五个现状指标和心理幸福状态。集理论.感受.自我认知.娱乐.实用为一体的测试活动。瞬间活跃气氛，进入自我探索，感悟出很多曾经没有的感受。也可以最为学员以后与员工心理交流辅导的工具，学会使用方法。第二部分  性格背后的自我防御体系----性格决定命运1.本部分通过应用九型人格对自我的探索2.不同性格背后对应的不同的心理防御机制及作用.表象3.发现自己的优势和不足，改善自我情绪，4.如何疏导5.解读神奇的“人性地图”——九型人格解析●分别分析九种性格的特质，（1号-- 9号）。●九种不同的防御机制的运作模式及辅助的模式●核心价值观●注意力焦点●情绪反应●行为习惯●表面特征●基本欲望与恐惧●（行为动机与防御机制）6. 三个智慧中心7.九种类型性格的区分和总结。价值观，注意力焦点，情绪反应，行为习惯8.各个防御机制的成长和提升9.不同性格类型间的冲突    10.各种风格间的相互配合和冲突    11.沟通和团队合作第三部分  基于心理学的深层沟通和疏导技巧--- NLP沟通概述    1.什么是沟通？（三大要素）    2.有效沟通的前提：      ●沟通的意义决定于对方的反应      ●一个人不可能改变另一个人      ●可以直接谈的不要经过第三者    3.沟通的两种方式      ●语言的沟通      ●肢体语言4.系统和理解层次      ●系统性在不同人群与场合的应用      ●大脑处理事情的逻辑层面：理解层次5.三个内感官：视觉.听觉.感受    6.疏导技巧训练：幸福人生之轮第四部分  识别员工心理现象       1.望诊      ●情绪状态         ●身体状况          ●行为习惯          ●工作效率         ●人际关系     2.闻诊      ●同事的反应         ●倾听的SOLER技术         ●倾听时易犯的错误    3.问诊      ●封闭式询问        ●开放式询问    4.切诊      ●专业的测评        ●投射性测试第五部分  解决员工心理问题的三部曲   可选  1.宏观调整      ●注重企业文化建设，企业制度体现人文关怀      ●有计划.有目的的组织员工学习研讨，提升员工心理调节能力2.微观渗透——随时辅导员工重视个人心理健康.增强自我心理保健能力及求询技巧3.科学操作——巧妙运用心理咨询技术，提升管理沟通品质      ●建立良好的沟通关系*尊重     *热情     *真诚     *共情     *积极关注      ●运用专业的咨询技能*倾听技术     *反应技术     *具体化技术*指导技术     *表达技术     *自我开放技术      ●克服阻抗 *妥善处理沉默局面   *多话现象的处理   *正确对待依赖心理*谨慎把握移情       *勇于冲破阻抗干扰第六部分  不同企业怎样导入EAP（员工心理辅助项目）可选    1.EAP项目简介      ●中国企业实施EAP势在必行      ●中国企业使用EAP现状      ●EAP怎样帮到企业      ●EAP会给企业带来什么      ●EAP工作原则    2.EAP项目导入技术      ●怎样根据企业的实际情况导入EAP项目      ● 内部EAP