《有效沟通》 何岸培训提纲

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲《有效沟通》何岸培训提纲主讲老师:何岸有效沟通、团队建设培训专家课程受众:企业高、中、基层，各部门管理人员，需提升沟通能力的员工课程时间:2天授课方式：理论讲解＋案例分析＋现场练习＋录像学习＋讨论分享＋现场问答＋个性指导课程特色:气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑课程背景：为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让沟通变得更有效？如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以《有效沟通》培训越来越被企业重视。所以，很多优秀的企业把《有效沟通》的培训作为每年培训计划中的必修课。课程收获:1.了解沟通的原理及沟通的意义2.了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌3.了解评价沟通好坏的标准是什么4.明白沟通中的四大误区5.学习沟通中应具备的四大心态6.学习沟通中应了解的十点人性7.练习沟通中应掌握的十个技巧8.挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标；9.提高公众发言的能力，让学员展示台上风范与影响力。课程大纲：第一部分认识沟通1.沟通的涵义2.有效沟通在企业中的六大意义3.沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则4.优秀企业的沟通典范：摩托罗拉&丰田公司5.沟通中常见的四大误区6.影响沟通的三个因素7.评价沟通效果的五大标准8.案例讨论：受人欢迎的沟通&令人讨厌的沟通第二部分有效沟通应具备的四大心态1.案例分析：相由心生&口乃心之门户2.沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏3.沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞4.沟通应具备的心态之--焦点在内or焦点在外5.沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机6.案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响第三部分有效沟通需了解的十点人性1.人都希望被赞同2.人愿意被认为出发点是好的3.人都希望有共同点4.要想处理好事情，先处理好心情5.情感帐户：有存款才能支取6.人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦7.人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评8.你给的未必是对方想要的9.调焦到你要的事情上10.性格不同，沟通不同11.案例练习：从十个案例中，体会沟通中的人性智慧第四部分有效沟通需掌握的十个技巧1.创造正面氛围2.建立亲和力三招3.发问和聆听的技巧4.感性回应5.催眠三“yes”6.单/双向沟通7.巧用封闭/开放式问题8.探秘术9.五步抗拒消除法10.巧妙换话11.案例练习：十五个主题沟通练习，让学员掌握沟通技巧第五部分有效沟通在企业中的应用1.与上司沟通常见障碍与沟通要点：请示工作、汇报工作、提出问题、解决问题等技巧2.与下属沟通常见障碍与沟通要点：下达目标、布置任务、解决纠纷、培养激励等技巧3.与平行部门沟通常见障碍与沟通要点：换位思考、加强了解、寻找共赢、接力棒心态4.案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答5.公众发言要点：台上风范&黄金三点论