组织沟通与冲突管理

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲：（一）高效沟通的基础1. 沟通的重要性；2. 影响组织沟通的因素；3. 企业内常见的沟通障碍；4. 高效沟通的五大思维；5. 沟通目标：鼓舞对方达成行动；6. 沟通步骤：编码、解码、反馈；7. 沟通的三种表现；8. 良好沟通的原则。（二）组织沟通策略1. 如何与上、下级沟通？2. 如何有效提出批评？3. 如何与问题员工沟通？4. 如何进行跨部门沟通？5. 如何有效的会议沟通？（三）正确认识冲突1. 冲突的定义及新观点；2. 冲突的类型；3. 冲突产生的原因；4. 如何正确看待冲突；5. 冲突的过程；6. 冲突处理的5种常用方式。（四）化解冲突的智慧1. 竞赛还是共赢？2. 冲突解决的原则；3. 如何达成统一？4. 冲突解决的方法；5. 管理者处理冲突的技巧；6. 组织处理冲突的要点；