TWI一线主管督导技能训练

讲师资历

课程目标

课程大纲

TWI一线主管督导技能训练课纲   课程名称   TWI一线主管技能提升（2~5天）   课程背景   TWI（Training Within Industry For Supervisors）训练，是针对企业基层干部应具备的知识及技巧而拟订的一套课程。二战期间，由于美国工厂内许多熟练的技工和基层主管去服兵役,在工厂内充斥着许多技术不熟练的工人;如何在这种情况下保持工厂的效率和品质,成为企业界相当困扰的事情。最后,美国专家研究出一套快速且有效的训练方式来培养基层的工作人员，结果非常成功,这套系统便叫现场第一线督导者的训练TWI。由于这套系统非常有效,训练成绩极佳，战后迅速得以传开。    TWI主要是提升基层管理干部的工作教导能力、改善工作方法的能力、组织人际关系处理的能力，营造优良的组织氛围，从而达到降本增效之目的。    TWI分为四个单元：JI(Job Instruction)工作教导、JM(Job Method)工作方法、JR (Job Relation)工作关系、JS(Job Safety)工作安全，TWI四个单元有机系统地联系在一起，是世界各国工厂训练基层干部最优秀的培训课程。   授课对象   生产主管，车间主任，现场班组长，领班，拉长   课程价值   u 使基层干部认识到自己在企业管理中督与导的作用。u 使基层干部了解督导人员必备的条件和要求。u 学习工作教导与辅导员工的技巧，提高员工技能，提升执行力u 掌握沟通，表扬，反馈及激励下属的技巧，强化团队疑聚力u 学习现场安全管理，现场问题分析与现场改善的基本方法   课程大纲   第一讲：TWI简介与内容一、 TWI背景简史二、 TWI训练的特点三、 TWI训练的四个模块1. 工作教导2. 工作改善3. 工作关系4. 工作安全第二讲：一线主管职责知识一、 一线主管定位与认知1、 企业组织的纵向管理层次2、 一线主管的位置—现场的中心3、 一线主管的三重定位4、 一线主管代表的几大角色5、 一线主管的角色认知6、 一线主管的水平现状二、 一线主管的工作使命与职责三、 一线主管的权限与作用四、 一线主管的素质要求五、 一线主管的特质—“五匠”精神第三讲：一线主管的工作知识一、 管理的五项职能二、 现场管理的十大内容三、 现场管理的七大任务四、 现场管理的特点五、 一线主管的日别管理六、 一线主管管理的方法七、 一线主管的影响力八、 一线主管五种需求模型1、 教导技能2、 用人技能3、 改善技能4、 职责知识5、 工作知识第四讲： JI工作教导一、 为什么要进行工作教导1、 一线主管管理的铁三角2、 工作场所常见的问题3、 预防问题发生的方法4、 进行教导的时机5、 两种错误的教导方法案例演示：两种不好的教导方法6、正确的工作教导四步法二、 工作教导之准备阶段1、 工作教导前之准备—准备四步骤2、 准备四步骤之培训计划表3、 准备四步骤之作业分解4、 准备四步骤之准备工具与场所三、 工作教导之传授阶段四、 工作教导之试作阶段案例分析：打防火结试作五、 工作教导之成效阶段六、 三种特殊的教导方法1. 冗长工作的教导方法2. 嘈杂工作场所的教导方法3. 感觉或秘诀的教导方法七、案例操作演练1. 折纸游戏2. 工作指导方法演练3. 作业分解方法演练4. 演练方法说明第五讲：JM工作方法改善一、 认识问题与改善1、 客户的需求是什么2、 生产现场普遍存在问题3、 什么是问题4、 如何发现问题5、 对待问题的态度6、 问题改善过程全貌7、 PDCA问题解决与QC工具运用8、 改善工具全貌9、 头脑风暴法二、 工作改善之四个阶段1. 第一阶段：分解工作---把握现状2. 第二阶段：作业分析---5W2H3. 第三阶段：展开新方法-ECRS案例分析：ECRS运用实例      4．第四阶段：实施新方法      案例分析：工作改善四阶段法之微波屏蔽三、 工序流程分析与布局改善1、工序分析法定义与类别工序流程案例分析—现状把握2、工厂常见的布局类型3、流水化布局四、 生产线平衡改善1、 线平衡定义2、 生产线平衡案例3、 生产过程中的木桶原理—瓶劲4、 关注整体效率5、 瓶颈的改善方法6、 改善的四大原则五、 标准作业1、 标准作业定义2、 标准作业三条件与三大要素3、 标准作业的制定4、 作业标准内容与工具第六讲：JR工作关系一、 工作关系及类型案例分析：小李的问题1、 产量与质量无法完成的原因？2、 工作关系的本质3、 主管与员工的关系4、 所谓工作关系“问题”5、 问题发生的类型6、 问题意识7、 公司里常见的问题二、 改善人际关系的基本要诀1、 改善人际关系基本要诀2、 四大基本要诀内容三、 工作关系问题的处理第一阶段：掌握事实第二阶段：权衡与决策第三阶段：采取行动第四阶段：效果确认案例分析：A与B矛盾如何处理四、 从工作关系来看督导要诀1、 掌握想法与心情的基本要诀2、 给下属创造施展才化的平台五、 指正与赞扬的要决1、 一分钟表扬2、 一分钟批评案例分析：总经理父亲与16岁女儿六、 掌握部属情绪的面谈方法案例：一位女作业员的故事七、 赢得同事合作的谈话技巧1、 用建议代替直言2、 提问题代替批评3、 让对方说出期望4、 诉求共同的利益5、 顾及别人的自尊技巧与案例说明八、 上下级高效的沟通技巧1、 如何与上司沟通2、 与上司沟通的技巧案例分析：谁更有说服力案例分析：问题出在哪里？九、 工作中的人际冲突管理1、 人际冲突发生的原因2、 常见人际冲突处理方式3、 人际冲突处理五大步骤4、 解决人际冲突策略案例：恶性竞争之冲突案例第七讲：JS工作安全一． 安全的概念与内容1、 安全的概念2、 安全的内容案例分析：无锡员工卷头发事故3、 督导立场与责任4、 工作的安全意识视频案例：员工被压的原因二． 工作安全四阶段法1．第一阶段:思考事故原因2．第二阶段:慎思决定对策3．第三阶段:实施对策4．第四阶段:检查结果三． 事故要素与连锁分析1、 事故三要素2、 事故的连锁过程四． 海因里希原则运用—防微杜渐案例分析：操作工之死五． 危险预知训练（KYT）1、 KYT的基本概念2、 KYT分组训练的步骤六． 防呆管理1. 防呆管理的两种类型2. 防呆的五项原则3. 案例分析：防呆运用实例