汽车行业客户关系管理

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲第一篇客户关系管理原理篇第一单元汽车行业客户关系管理1. 客户关系管理能为汽车企业带来什么2. 客户关系管理的含义3. 客户关系管理的内容第二单元汽车企业客户信息管理1. 谁是我们的“客户”2. 如何收集客户资料3. 怎样判断谁是我们最优价值的客户4. 怎样对客户关系进行分类第三单元汽车行业客户关系的维护1. 和客户建立什么样的关系2. 如何让客户感觉物超所值3. 怎样提高客户满意度、忠诚度4. 如何防止客户抱怨和客户流失第四单元汽车行业客户关系管理中的现实问题分析1. 如何才能让客户感觉非常满意2. 如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡3. 如何确立最佳的服务水平第五单元提高汽车企业客户关系管理能力1. 什么是客户关系管理能力2. 客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的3. 你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力4. 提升企业客户关系管理能力的措施第六单元汽车企业客户关系的战略1. 客户的增长矩阵2. 客户关系管理的过程第二篇 客户关系管理应用篇第一单元CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费第二单元CRM应用功能模块1. 销售自动化2. 市场营销（营销自动化）3. 客户服务第三单元客户关系管理的实施 1. 客户关系管理实施前的评估2. 促进客户关系管理实施成功的因素3. 导致客户关系管理失败的常见原因