基于岗位经验内化的经验萃取工作坊

讲师资历

课程目标

企业最大的浪费是经验的浪费 A公司一个老员工廖虎工作业绩出众，是部门里面的顶梁柱。但是当廖虎离职之后，他所有的经验、技术、方法就都带走了，其他员工遇到不能解决的问题之后都束手无策，后面进来的新员工也要从头开始…… B公司销售部的一个员工陈海睿推广公司新出厂的手机产品，推广得非常好，每月都是销量第一。销售部主管让他在晨会中分享一下自己的经验，他也很自豪的分享了，但是其他员工照做却达不到同样的效果…… C公司的一个工作问题，重复培训过很多次，但就是没有梳理出一套可复制的方法论，不能在过去的积累上成长。下

课程大纲

第一讲：场景化提取岗位任务经验
一、岗位经验萃取定位
1. 有没有经验
2. 最佳经验的特征
3. 值得萃取的经验
1）经验比较
2）成果优势
3）应用价值
练习：确定经验萃取主题
成果1：经验萃取主题定位表
二、描绘业务场景
1. 新手易错点
2. 老手易忽视点
3. 流程关键点
4. 其它痛点难点
三、提取经验行为
1. 操作行为
2. 关键细节（与他人/过往的异同）
3. 效果和优势
练习：挖掘萃取素材
成果2：经验素材采集表
第二讲：经验萃取成果化操作
一、纵探底
1. 经验萃取三层级
二、萃精华
1. 萃技能
1）最佳操作——怎么做的
2）最优成果——做得怎么样
3）如何掌握——操作关键点
2. 萃知识
1）激发认知——这些好的操作符合了什么原理和规律
2）运用旧知——哪些以前已经学习过的知识
3）探索新知——哪些是以后学习的新的知识
3. 萃心智态度
1）激发感受——为什么会这么做
2）挖掘价值——这么做有什么价值（公司和个人）
3）提升认同——别人也这样做取得了什么成功
4. 定输出
1）技能手册
2）工作手册
3）案例手册
4）内训课程
5）经验汇编手册
TIPS：经验成果的输出形式需在项目前确定，每个项目只做一种成果输出形式的成果。
成果4：经验萃取成果呈现1.0
第三讲：优化经验呈现
一、拔高度-经验表现形式的价值层级
1. 资料/数据
2. 信息/观点
3. 方法/工具
4. 模型/模式
5. 理论/系统
二、优呈现
1. 经验萃取成果形式结构化设计
2. 工具使用
3. 成果输出
三、广应用
1. 新员工培训
2. OJT
3. 员工自学
4. 内训
5. 知识资产管理
练习：优化经验呈现
成果4：经验萃取成果呈现2.0