跨部门沟通

讲师资历

课程目标

企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。 当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司

课程大纲

理论篇
导引：小组讨论：日常工作中的跨部门沟通需要共同解决哪些问题
一、沟通的基本原理
1.沟通的意义
互动：画正方形
2. 沟通的表现方式
1）正式沟通
2）非正式沟通
3.沟通的73855法则
4.沟通的步骤
5.沟通中的障碍
互动：谣言诊所
6.表达的技巧
7.倾听的技巧
8.向上确认工作技巧
9.向下分配工作技巧
二、跨部门沟通的基本知识
1.跨部门沟通的真谛
2.跨部门沟通的种类
3.跨部门沟通目的
4.跨部门沟通的障碍分析
1)公司目标VS部门目标
2)个人目标VS个人目标
5.跨部门沟通的四种模式
1)面对面沟通
2)电话沟通
3)邮件沟通
4)网络沟通
6.跨部门沟通的角色与方式
影片欣赏：他的角色发生改变吗
三、跨部门沟通中的障碍
1.跨部门沟通过程中的障碍
1)技巧
2)态度
3)知识
2. 跨部门沟通中个人障碍
1)地位差异
2)信誉度差异
3)认知曲解
4)经验主义
3.跨部门沟通中的组织障碍
1)信息泛滥
2)时间压力
3)组织氛围
4)信息过滤
5)缺乏反馈
四、跨部门沟通中的行为分析
1.跨部门沟通中的三种行为—问听说
2.说的艺术
1)正面行为
2)负面行为
3.肢体语言的一致性
4.性格色彩四类风格行为分析
互动：性格测试
1)红色性格
2)蓝色性格
3)黄色性格
4)绿色性格
五、提高跨部门沟通效率的有效方法和使用手段
1.心理效应
2.通情达理
3.换位思考
4.间接沟通
5.向上保持同步
6.向下接受意见
7.水平分析利弊
8.高效跨部门会议