《三维极致沟通》

讲师资历

课程目标

企业要想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的合作，打造团队的凝聚力，通过强化沟通、解决冲突，部门内外的良性合作与资源分享，使得团队拥有强大的组织协同性，并通过沟通产生更多的团队合作力，进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行。 然而，我们常常发现，很多企业内部的沟通问题使我们备感无奈，尤其是理工科背景出身的工程师和技术人员，善于理性思考，却不善沟通表达，很少用语言的影响力去影响别人，这样既影响工作效率，也可能产生一些误会和冲突。那么，如何解决这样的问题呢？作为企业的工程师，

课程大纲

模块一：看清自己——角色定位与沟通模式
从“我是谁”看沟通中的角色定位
沟通为什么会出现问题
  角色定位偏差：没有人做不好沟通，只是站错了位置
  沟通在开口前就已开始，“我”决定了沟通的效果
  讨论：我是谁？我是否有意愿将沟通做的更好？
沟通的效果来源——从冰山模型看沟通模式
沟通中的两种回应姿态
有效果比有道理更加重要
  视频鉴赏：沟通的障碍
沟通游戏：“听葫芦画瓢”带来的启示
有效沟通的三个原则
模块二：读懂他人——人际沟通的艺术与策略
跨越沟通的障碍
  每个人眼中的世界是不同的
  每个人都以为自己是对的
  沟通的意义在于对方的回应
因人而异的沟通模式
正面词语的力量与反向暗示
换框法的运用
  意义换框法与价值转换
  环境换框法与思维翻转
五步脱困法与时间用词
两种高效语言模式
  配合语言模式
  提示语言模式
自我肯定与肯定对方的技巧
读人读心：非语言沟通技巧的运用
  视频鉴赏：非语言沟通策略
  练习：微表情觉察训练，解读肢体语言
神奇的人际关系
  人的共同心理需求是什么
  真正的换位思考不是理论
模块三：洞悉关系——沟通中的情商运用
读懂情商的五个层面
沟通中情绪来源的真相分析
  剖析心智模式对情绪的影响与作用
管控自己的情绪与状态，善用情绪的力量
语言的表层结构与深层结构
沟通中的“硬批评”和“软抱怨”
“3F法则”在情绪处理中的运用
沟通中疏导他人情绪的心理学技巧
  如何有效看待和处理抱怨？
  EQ型处理他人情绪四步法