烟草行业的情绪与压力管理

讲师资历

课程目标

随着市场经济的快速发展和改革，中国的烟草企业面临的行业压力也越来越大。为了让我们更加适应市场的需求和时代发展的脚步，我们就要伴随市场的发展脚步一起同行。此时我们更要关注人的价值和作用，“企”字由“人”和“止”组成，企业无“人”则“止”。可见：“人”是企业的第一要素！ 关注人，必将关注人的感性部分，也就是心理学中提到的情绪商数（EQ），当我们整日把情商挂在嘴边，当企业越来越关注员工情绪与压力，我们是否真正理解何为情绪与压力？情绪和压力又将如何影响员工的工作和生活？ 在日常工作与生活中，您又是否有过情绪难

课程大纲

模块一：认知情商
1. 对情商EQ和智商IQ的认知
故事分享：心理学家瓦尔特·米歇尔的实验
2. 认识情商的五个方面
1）认知自己的情绪
2）管理自己的情绪
3）有效的推动自己
4）处理他人的情绪
5）人际关系管理
3. NLP与情商管理
1）对情绪的认知
2）情绪是如何产生的
3）如何看待我们的心智模式
4. 如何做一个高情商的人
模块二：情绪与压力的真正来源
1. 压力的来源
1）外部来源：烟草行业今非昔比
2）内部来源：自我的心智如何提升
2. 决定情绪的信念系统
1）信念系统
2）价值观
3）规条
3. 对抗负面情绪与压力的十二个前提假设
故事分享：价值连城的金条&绝望的主妇
4. 情绪管理的“硬批评”与“软抱怨”
1）不作攻击，说明自己的需要
2）不以偏概全，聚焦具体行为
3）情绪可以“光说不练”
5. 解读情绪密码——情绪不为人所知的秘密
1）关于情绪的七个秘密
模块三：如何管理自我情绪
1. 现场讨论：你曾经用过哪些处理情绪的方法
1）忍受？发泄？逃避？都不是办法
2. 情绪应该如何处理
1）消除、淡化、运用、配合四大方法相结合
3. 处理情绪的治标与治本的方法
1）改变信念系统
2）处理身份层次
3）提升思维能力
故事分享：愤怒的爷爷
4. 管理自我情绪、有效推动自我
1）人的自信和积极状态是如何建立的
2）突破心态的制约
现场练习：逐步抽离法——有效觉察自我
模块四：如何处理他人情绪
1. 对方言行背后的情绪
2. 传统上处理他人情绪的方法
1）交换
2）惩罚
3）冷漠
4）说教
3. 了解和承认他人的情绪
1）识别他人的情绪
2）情绪处理的“3F法则”
案例：离职的烟草公司客户经理
4. 情绪与角色认知：个人情绪与工作情绪
交流讨论：工作中的情绪能不能带回家
5. EQ型情绪处理
1）接受
2）分享
3）肯定
4）策划
现场练习：感知位置平衡法——换位思考
模块五：负面情绪的正面力量
1. 情绪的“钟摆效应”
1）负面情绪的解读
2）正面情绪的解读
2. 看到负面事件的正面意义，建立新的思维模式
1）意义换框法的运用
2）环境换框法的运用
3. 八大负面情绪的正面运用方法
1）认识负面情绪背后的正面价值
2）有效的推动自己
故事分享：从认知到管制