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先导篇
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第一讲：交流概念－交流与沟通
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第二讲：聆听的含义与要素
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第三讲：语言的含义判断
0:11:57
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第四讲：听言观行－语气与动作的含义
0:13:19
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第五讲：准确判断－表达的三种方式
0:27:21
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第六讲：促进和谐－受欢迎的聆听者
0:11:45
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第七讲：受欢迎的表达要素
0:13:10
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第八讲：表达善意，交流的进行基础
0:24:19
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第九讲：表达平等，沟通的基本礼仪
0:16:10
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第十讲：表达清晰，才会有结果
0:10:03
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第十一讲：表达技术小结
0:11:55
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第十二讲：与上级沟通尊重中的请教
0:18:51
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第十三讲：对上情景沟通－接受任务与请示
0:14:52
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第十四讲：对上情景沟通－报告与进谏
0:20:25
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第十五讲：与同事交流－讲情讲利，少讲理
0:14:01
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第十六讲：与同事交流－双赢，算利益
0:11:06
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第十七讲：带团队中－与下属交流的情景
0:10:21
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第十八讲：与下属交流－注意平等与正向
0:09:20
