化“抱怨”为“心安”：反诈新规下银行卓越服务与情绪赋能

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第1讲：认知重塑——为什么“为你好”却换来“被投诉”？（1）

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第1讲：认知重塑——为什么“为你好”却换来“被投诉”？（2）

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第2讲：读懂情绪——反诈场景下的客户心理画像

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第3讲：情绪急救——别让杏仁核“劫持”了你

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第4讲：黄金话术——降温与澄清（1）

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第4讲：黄金话术——降温与澄清（2）

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第5讲：黄金话术——共创与升温

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第6讲：自我关怀——一线员工的心理复原力

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