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前言
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第1讲：业务流程－有效性评估分析
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第2讲：业务流程分析－理性而系统
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第3讲：流程评估－三个重要的项目
0:10:49
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第4讲：流程评估－效用与责任问题
0:14:31
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第5讲：流程分析－找到问题的原因
0:11:49
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第6讲：业务流程优化－原则与顺序
0:07:23
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第7讲：一级流程梳理－按企业状况
0:17:21
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第8讲：业务流程梳理－权重与次序
0:16:00
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第9讲：优化流程－取舍与改善方向
0:12:04
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第10讲：业务流程优化－四步骤操作
0:13:50
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第11讲：小结－业务流程梳理经验
0:08:32
