冲突管理技术：解析冲突原因，掌握预防要点

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先导篇：前言

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第1节：冲突的种类，对工作影响

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第2节：主观的对抗类冲突－自私

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第3节：客观的误解类冲突－异见

0:12:15

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第4节：冲突的原因、特性、烈度

0:14:26

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第5节：预防异见类冲突－多交流

0:15:55

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第6节：建制度－及时处理防升级

0:12:50

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第7节：交流促理解－报告、联络

0:10:25

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第8节：遇事沉着，防冲动－相谈

0:13:18