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课程导读
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第1讲：营业网点适老化服务的三大意义
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第2讲：老年客户的定义及服务的原则
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第3讲：适老化服务要求的五大模块（上）
0:26:37
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第3讲：适老化服务要求的五大模块（下）
0:15:09
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第4讲：适老化网点认证的流程及验收标准解读（上）
0:16:08
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第4讲：适老化网点认证的流程及验收标准解读（中）
0:24:11
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第4讲：适老化网点认证的流程及验收标准解读（下）
0:20:30
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第5讲：适老化服务改造的三大重点，十五项内容（上）
0:15:48
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第5讲：适老化服务改造的三大重点，十五项内容（中）
0:21:39
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第5讲：适老化服务改造的三大重点，十五项内容（下）
0:11:18
