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第1讲：开篇语——销售精英，礼仪就是你的软实力
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第2讲：从客户视角着眼，为何客户那么在乎你的服务态度？
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第3讲：服务的最高境界——感动服务 +“心”级服务
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第4讲：警惕人际交往“首因效应”，极易建立，很难磨灭
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第5讲：拜访客户时，女士的着装形象如何影响销售？
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第6讲：拜访客户时，男士的着装形象如何影响销售？
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第7讲：销售精英的发型、妆容与表情
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第8讲：与客户交往时的仪态，无时无刻不在为你做代言
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第9讲：拜访客户、接待客户，握手时谁先出手？
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第10讲：多少大客户流失，只因你一个不经意的手势
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第11讲：为客人递送产品资料，需要注意哪四个要素？
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第12讲：与客户共乘电梯，为了尊重客人，谁先上？
0:10:20
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第13讲：与客户交谈的六字箴言
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第14讲：介绍客户与领导相识，应该先介绍谁才不失礼呢？
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第15讲：宴请客户时如何分清哪是主桌？
0:10:20
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第16讲：商务宴请如何点菜能使宾主尽欢？
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