张云在西安市讲授内训《职业素养礼仪先行》_张云讲师授课案例-师资团队_师资力量_内训讲师

讲师定位：高级客户服务管理专家张云老师于2020-12-23 00:00:00在西安市碑林区国家电网公司西北分部为电力/电厂/供电行业讲授内训《职业素养礼仪先行》的课程，为期.5天的课程受到了企业领导的高度认可及学员的一致好评！张云老师擅长擅长领域：服务品质/服务营销/职业心态素养/酒店服务管理/职场礼仪等领域研究，张云老师10多年凯悦/喜来登服务管理经验 5年电力行业服务培训经验国家高级服务接待资格证书陕西省旅游协会职业技能鉴定所讲师/考评员陕西省教育厅/人资和社会保障厅服务大赛评委曾任：陕西省地方电力集团子公司人力资源经理曾任：某知名大型酒店（五星级）大堂副理张云老师的主讲课程有张云:《优质服务赢得客户》《职业心态与成长》《酒店前台升级销售》,《初入职场必备的职业素养》,《职场魅力礼仪先行》,《酒店客房升级销售》,《酒店服务通存问题和利润倍增》,《星级酒店会务管理与VIP接待》,《酒店宴会服务操作规范实训》,《星级酒店会务管理与VIP接待服务》,《让隐形销售链为酒店带来巨大利润》,《酒店宴会服务操作规范实训课纲》 ■10多年专职培训工作经历，张老师从事企业培训10多年时间，认真灌输员工职场必备服务知识和礼仪常识，有效提升企业的服务品质和社会形象。因其务实的课程编排和真诚的经验分享，受到员工的一致好评和喜爱。良好的口碑吸引陕西省旅游局、陕西省教育厅、陕西省和社会保障厅等政府机构主动寻求与老师合作在全省范围内进行职业素养、职场礼仪、服务知识培训，至今合作十多年。 ■20年高星级酒店工作经历，张老师历经接待员、大堂副理、接待部经理、培训经理、人力资源经理等岗位，从基层到管理，在服务理念、岗位技能、礼仪常识上有自己的独特见解，→ 担任前厅部接待期间，善于结合客人特点匹配相应产品，挖掘客户潜在需求进行二次营销，在为客人提供更贴切服务同时为酒店盈利，有效提升酒店的住房率和平均房价，荣获凯悦饭店前厅部“散客销售冠军”称号。 → 凭借多年国际高星级酒店所要求的服务和礼仪规范和自身良好表现，屡次被任命接待各国家元首的抵店迎接工作和其他VVIP服务，零失误，受到领导的高度认可，被评委“喜来登优秀雇员”。 → 擅长帮助客人解决实际问题，化解客人投诉，重建客人对酒店的信任度，赢得客户五星好评。获得“优秀管理者”、“总经理特别嘉奖”和“省级先进工作者”称号。 ■5年电力行业培训服务经验，在陕西省地方电力集团子公司期间，为集团内各地市县电力宾馆、电力营业厅讲授《窗口人员极致服务品质提升》课程，灌输员工服务知识和技能，有效改善和提升营业厅的服务呈现效果，为集团荣获“省级先进文明单位”奠定基础，并被评为年度集团“管理创新”二等奖。在内蒙乌海电业局讲授《服务品质提升训练营》课程，老师采用互动教学模式、从产品生产、管控角度引导学员认知服务理念、知识和技能，此次课程被领导和学员高度评价为“内容准备充分，真诚、接地气，不忽悠人。”

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