李桂仙老师7月6日湖南农商行授课《银行管理者服务流程标准化与商务礼仪》圆满结束 职业形象:形象力就是竞争力,管理好在他人眼中的你 服务礼仪:掌握服务规范与行为举止,提高客户体验度l服务流程:掌握厅堂客户接待与服务全流程 服务礼仪的概念与内涵 1. 什么是服务礼仪? 2. 服务礼仪的本质 3. 服务礼仪的原则 4. 如何更好运用服务礼仪